Ebong Gift-এ প্রতিটি উপহার তৈরি হয় যত্ন ও ভালোবাসা দিয়ে। তারপরও যদি কোনো সমস্যার মুখে পড়েন, আমরা আছি সমাধানে।

১. রিটার্নযোগ্য পণ্যের শর্ত

আমরা শুধুমাত্র রিটার্ন গ্রহণ করি যদি:

• আপনি ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন
• পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে
• আপনি ভুল করে একাধিকবার পেমেন্ট করে ফেলেছেন

📌 হ্যান্ডমেইড পণ্যে হালকা ডিজাইন বা রঙের পার্থক্য স্বাভাবিক, এগুলো রিটার্নযোগ্য নয়।

২. রিটার্ন করার সময়সীমা

• ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদেরকে ইনবক্স/কল/ইমেইলে জানাতে হবে
• রিটার্ন ক্লিয়ার করতে হলে প্রমাণস্বরূপ ছবি ও ভিডিও পাঠাতে হবে (যেখানে সমস্যা দেখা যায়)
• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অরিজিনাল প্যাকেজিং-এ ফেরত দিতে হবে

৩. রিফান্ড নীতিমালা

রিটার্ন অ্যাপ্রুভ হলে আপনি নিচের অপশন পেতে পারেন:

• অলটারনেট প্রোডাক্ট রিপ্লেসমেন্ট
• Store Credit (পরবর্তী কেনাকাটায় ব্যবহারযোগ্য)
• বিশেষ ক্ষেত্রে Bkash-এ Refund (যদি প্রযোজ্য হয়)

📌 সিকিউরিটি অ্যামাউন্ট ফেরতযোগ্য নয়, যদি অর্ডার আপনি নিজেই ক্যানসেল করেন।

৪. কাস্টম ও পার্সোনালাইজড পণ্য

যেসব প্রোডাক্ট পার্সোনালাইজড (যেমন: হাতে লেখা নাম, বিশেষ মেসেজ, বিশেষ কাস্টমাইজেশন), সেগুলো রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়, কারণ এগুলো একেবারে আপনার জন্য বানানো।

৫. রিটার্ন অ্যাড্রেস

আমরা কনফার্ম করলে আপনাকে কুরিয়ারে নির্দিষ্ট ঠিকানায় প্রোডাক্ট ফেরত পাঠাতে হবে। ডেলিভারি চার্জ আপনি বহন করবেন, যদি না পণ্যটি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকে।

৬. যোগাযোগ করুন

রিটার্ন বা রিফান্ড বিষয়ক যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

📧 surprise.ebonggift@gmail.com
📞 01724546417

আমাদের উপহার যেমন যত্নে তৈরি, তেমনই যত্নে সমস্যার সমাধানও করি।